任何面对客户的角色都有一个重要部分，就是站在客户和潜在客户面前。没有什么能真正取代和你一起讨论机会的人在一起。对于投资者关系团队来说，如果他们与客户在同一个房间里，评估对问题的回答、理解肢体语言，以及不得不转达复杂的信息，这些都变得更容易。毫无疑问，目前的情况妨碍了以通常方式开展业务的能力，这是非常正确的。

过去四到五周，资产管理业务已经转向远程工作，在大多数情况下，我们的经理成员证实，业务连续性和灾难恢复计划已经无缝启动。投资者关系团队正在将面对面的会议转变为在线会议或电话会议，并继续或正在加强定期报告，以确保投资者感觉与他们的资金在这段前所未有的时期内发生了什么联系并被告知。

投资者关系团队在应对这一危机或任何危机方面处于前所未有的最佳位置，这应该不足为奇。从2008年全球金融危机中吸取了许多教训，当时一些基金经理未能与投资者进行有效沟通，因此实施封门或基金暂停被视为不加区别。一对一的电话交谈，就像我们现在听到的那样，可能在某种程度上证明，其中许多封杀或停牌是为了保护投资者而设立的机制。

投资者关系在基金面临压力时所扮演的角色，已经成功地得到了负责这些职能的资深人士形象变化的支持。AIMA的业务发展和投资者关系小组由前基金经理、投资银行家和交易员组成，他们进入这一领域，并带来了对市场和金融工具的深入理解，这在12年前并不总是由投资者关系专业人员表现出来。在投资组合经理们正在适应在不确定的环境中进行远程交易的时候，有经验丰富的员工管理投资者群体是非常宝贵的。

在过去的十年中，投资者关系中有更多的战略定义活动，正如AIMA的“在和谐中”“随着投资者对对冲基金经理的了解越来越多，他们对对冲基金将如何表现有了更深入的了解”，纸上合伙关系就形成了。这可以建立一种关系，投资者和管理者能够理解彼此的需求和目标，这种“更紧密的合作有助于提供新的产品和服务”。那些已经以这种方式运作的经理将建立基于信任和透明的关系，这无疑将在压力时期为客户提供一些信心。

与任何危机时期一样，总会出现赢家，最聪明、最有创新精神的人会发现机会。一些一直难以接受新配置的基金正在重新打开大门，有报道称有新产品进入市场。我们听说，运营尽职调查社区正在将现场会议转换为视频会议。根据Alpine Capital Advisors发布的一份报告，如果封锁延长到三个月以上，他们41%的有限合伙人愿意在不与经理面谈的情况下与经理进行投资。投资者关系团队知道他们的客户将能够巧妙地把握这些机会，避免任何以牺牲他人利益为代价获取利益的指责。

毫无疑问，经验最丰富、最成熟的投资者关系团队将会因为无法与客户面对面接触而感到不同程度的不适。这些专业人士，就他们的本性而言，与他人建立联系是天生的。然而，虽然不能低估这种互动水平，但必须记住，这只是支持关系的整体参与的一部分。在COVID-19封锁之前，电话会议、转发投资者信件和通过电子邮件进行一般通报就已经开始了。出差和会议被取消了，但就像在任何具有想象力和韧劲的商业环境中一样，工作仍在继续。

2008年的危机与我们现在经历的危机之间的一个重要区别是流动性。对于大多数人来说，活动和与他人联系的机会有限是一个陌生的概念，尤其是对那些主要活动是与他人建立联系的人来说。在过去几年里，我们见证了投资管理公司投资者关系的发展，以及他们从“销售和营销人员”提升为企业内部关键的战略影响者，希望在这个非常困难的时期，对许多人来说，是悲伤的时期，能够有所回报。